支援の流れを知りたい
以下のステップでリターンを支援いただけます。
1. 興味のあるプロジェクトページを開く
2. 支援したいリターンの［支援する］ボタンをクリック
3. 支払画面にて支援数を選択する
4. 支払い方法、発送先住所を選択/入力し、［支援を確定する］ボタンをクリック
プロジェクトが成立しなかった場合はどうなりますか？
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- 目標達成型（オールオアナッシング型）の場合
プロジェクトが成立しなかった場合（期間中に目標金額に達しなかった場合）、決済は行なわれません(※)。 - 実行確約型（ダイレクトチャレンジ型）の場合
この場合プロジェクトはすべて成立したものとして扱われます。支援と同時に決済が行われ、期間中に目標金額に達しなかった場合でも、プロジェクトは実行されます。
デビットカード/プリペイドカードの場合、カードの特性上、プロジェクトが成立していない状態でも決済が行われます。詳細については「支払い方法を教えてほしい」からご確認ください。
- 目標達成型（オールオアナッシング型）の場合
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プロジェクトの内容について質問したい
各プロジェクトページの起案者プロフィールにある、起案者のお問い合わせメールアドレスへお問い合わせください。
支払い方法を教えてほしい
【クレジットカード払い】
クレジットカード(デビットカード/プリペイドカード)、コンビニ決済に対応しております。【クレジットカードのご利用可能ブランド】
VISA
MasterCard
JCB
Amex
Diners Club
JCB/Amex/Diners Clubブランドは、プロジェクトによって使用できない場合がございます。
クレジットカードでのご利用を推奨しております。デビットカード/プリペイドカードをご利用の際は、以下の注意事項をご確認ください。
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- カード発行元によってはご利用いただけないものもございます。
- プロジェクトの実行が確定していないタイミングでも、一度引き落とされます。
- 目標が達成されない場合には、後日ご返金となります。
- カードの特性上、目標達成型の場合に二重請求が発生することがございます。二重請求が発生した場合は、後日カード会社よりご返金させていただきます。
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【コンビニ決済のご利用可能店舗】
ローソン
ミニストップ
ファミリーマート
セイコーマート
セブンイレブン
コンビニ決済やその各店舗は、プロジェクトによって選択できない場合がございます。
コンビニ決済の支払い期限はいつまでですか？
すでに支援済みの場合は、支援履歴でご確認いただけます。
下記のどちらか早い日付がお支払い期限として適用されます。
・支援確定当日を含め5日目の23時59分まで
・終了日から3日前の23時59分まで
コンビニ決済の場合、どのように支払えばいいですか？
決済をご利用するコンビニの端末、もしくはレジにてお支払いください。
具体的な各種コンビニでのお支払い手順はこちらのリンク（外部サイトへ遷移します）をご参照ください。
すでに支援済みの場合は、支援履歴から詳細をご確認いただけます。
[ご注意]
お支払いが確認でき次第、お支払い確認メールをお送りいたします。
お支払い期限を過ぎるとお申し込みは自動的にキャンセルされます。
レジでお支払い時に発行されるレシートが領収書となります。大切に保管ください。
支援明細と支援内容を確認したい
【PCの場合】
画面右上のご自身のアイコンをクリック >支援明細にて、支援内容をご確認いただけます。
お支払明細もこちらのページで発行できます。
【スマートフォンの場合】
画面左上メニュー > アカウント情報 >支援明細にて、支援内容をご確認いただけます。
お支払明細もこちらのページで発行できます。
会員登録時に入力したIDをご確認いただき、適切なログイン方法をお試しください。
領収書の発行は可能ですか？
クレジットカード決済の場合は、領収書の発行には対応しておりません。
領収書と同等の「支援明細」をマイページから発行いただけます。
「支援明細」と「クレジットカードの明細」を併せて、受領の証明としてご活用ください。
コンビニ決済の場合は、レジでのお支払い時に発行されるレシートが領収書となります。
お届け先住所を変更したい
支援履歴から該当商品/サービスの「お届け先を変更」をクリック後、お届け先住所をご変更いただけます。
「お届け先を変更」が表示中でも、変更前のお届け先へ既に送付済みの場合があります。ご提供予定時期が近い場合は起案者に直接お問い合わせください。
「お届け先を変更」が表示されない場合は、起案者が送付対応を進めているため、お届け先を変更できません。起案者に直接対応可否をご確認ください。
上記でパスワードの再設定ができない場合は、ご登録いただいた「氏名」「メールアドレス」とともに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
リターンが届きません。発送状況を確認したい
リターンの管理/発送は出品者が行っています。
リターンがいつ発送されるかについては、出品者に直接お問い合わせください。
出品者の連絡先は「プロジェクトページ」に表示されている起案者の「プロフィール情報」にてご確認いただけます。
申し込んだ支援をキャンセルできますか？
各プロジェクトページ下部の「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。
そちらに準じて対応しております。
プロジェクトの種類を知りたい
プロジェクトには以下の2種類があり、種類によってプロジェクト成立時期や、リターン代金の決済時期が異なります。
| 目標達成型（オールオアナッシング型） | 実行確約型（ダイレクトチャレンジ型） | |
| プロジェクトの内容 | 起案者がプロジェクト資金の目標金額を設定しそこに到達した場合のみプロジェクトが実施され、支援者に対してリターンの提供がなされるプロジェクト | 起案者がプロジェクト資金の目標金額を設定するがそこに到達しなくともプロジェクトが実施され、支援者に対してリターンの提供がなされるプロジェクト |
| プロジェクトの成立時期 | プロジェクト資金が目標金額に達したとき | プロジェクトをプロジェクトページ上に掲載したとき |
| プロジェクトの募集終了時期 | 支援されたリターン数が上限に達した時点または募集期間終了日のいずれか早い日 | 支援されたリターン数が上限に達した時点または募集期間終了日のいずれか早い日 |
| リターン代金が決済される時期 | 支援手続き完了時またはプロジェクト成立時の遅いほう ※プロジェクトが成立しなければ決済されません |
リターン支援手続き完了時 |